환불정책

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 결제자는 PinDrop 충전금을 결제한 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

충전 후 충전금을 전혀 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액이 환불됩니다.

충전금을 일부 사용한 경우에도 남은 잔액에 대해서는 청약철회를 통해 환불받을 수 있으며, 이때 이미 사용(차감)된 금액은 공제됩니다.

청약철회 의사는 아래 [6. 환불 신청 방법 및 연락처]의 채널을 통해 접수해주세요.

PinDrop은 결제자가 충전금을 미리 결제해두면, 이용자가 호출할 때마다 잔액에서 안심호출 수수료(회당 2,000원)와 실제 택시 이용 요금이 자동 차감되는 선불 충전 방식입니다. 환불은 충전금 사용 상태에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

· 미사용 충전금: 결제자의 신청 시 언제든 전액 환불됩니다.

· 일부 사용 후 잔액: 이미 사용(차감)된 금액을 공제한 나머지 잔액이 환불됩니다.

· 호출 완료(배차 성공) 후 취소: 안심호출 수수료(회당 2,000원)는 확정 차감되며, 실제 운행이 이루어지지 않은 경우 택시비는 잔액으로 전액 반환됩니다.

· 운행 완료 건: 택시가 실제로 배차되어 운행이 종료된 이용 건은 서비스가 제공된 것으로 보아 환불이 불가합니다.

아래에 해당하는 경우, 해당 이용 건에 차감된 금액(안심호출 수수료 및 택시 이용 요금)을 전액 잔액으로 반환해 드립니다.

· 서비스 장애로 정상적인 호출 또는 배차가 불가능한 경우

· 회사 시스템 오류로 인해 이중 차감, 잘못된 금액 차감이 발생한 경우

· 배차 실패 등 회사 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우

· 그 밖에 관련 법령에서 정한 사유

회사 귀책이 확인된 경우 결제자의 별도 요청 없이도 회사가 자체적으로 잔액을 반환합니다. 반환된 잔액은 결제자의 요청에 따라 환불(현금성 환급) 처리도 가능합니다.

다음에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

· 결제자 또는 이용자의 부정 이용, 명의도용, 결제 도용이 확인된 경우

· 이용약관 위반으로 서비스 이용이 정지된 경우

· 이용자가 정당한 사유 없이 배차된 택시의 탑승을 반복적으로 거부한 경우

· 최종 충전일 또는 최종 이용일로부터 5년이 경과하여 「상법」 및 관련 법령상 환불 청구권이 소멸된 경우

환불 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 심사 결과 및 처리 계획을 안내드립니다.

환불 승인 시 결제 수단에 따라 아래와 같이 처리됩니다.

· 신용/체크카드 결제: 카드사 승인 취소 방식으로 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

· 그 외 결제 수단: 결제 수단별 정책에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으며, 접수 시 별도 안내드립니다.

주말 및 공휴일은 처리 기간에 포함되지 않습니다.

환불을 원하시는 경우 아래 채널로 접수해주시기 바랍니다.

· 이메일: iunie_wlswn@naver.com

· 유선 문의: 010-7210-9371 (평일 10:00 – 18:00, 주말/공휴일 제외)

· 앱 내 문의: [마이] > [고객센터] > [1:1 문의]

접수 시 충전 일시, 결제 수단, 환불 신청 사유(전체 환불 · 잔액 환불 · 특정 이용 건 환불 등)를 함께 전달해주시면 확인이 신속하게 진행됩니다.